为贯彻落实国家卫健委、国家中医药管理局《关于开展改善就医感受提升患者就医体验主题活动通知》要求，优化门诊服务流程，改善就医服务质量，提升患者就医体验，10月17日，由黄光富院长带领医院领导，医务科、护理部、门诊部、总务科、人事科等职能科室负责人深入门诊各科室开展服务质量提升专项督查。

督查小组首先听取了门诊部吕小梅主任对门诊各科室提升优质服务工作汇报，对优化门诊大厅环境、加强门诊坐诊医生在岗考勤、夜间门诊设置与布局以及优化门诊卫生间设置等方面提出了具体的改善措施和意见。黄院长对吕小梅主任提出的具体措施和建议表示肯定，并督促相关部门人员积极配合，切实改善门诊患者就医体验。

01加强门诊医生考勤制度

加强对门诊坐诊医生在岗考勤，提升门诊坐诊医生服务意识，满足患者就医需求。

02 优化门诊绿植摆放

规划增设门诊绿植，缓解患者就医不良情绪，为门诊患者营造一个优美的就诊环境，带来感官上的视觉享受。

03优化门诊卫生间设置

设立门诊卫生间专职保洁人员；配备香薰、纸巾和提示标语等；优化无障碍卫生间门口阶梯，为轮椅患者消除障碍。

04夜间急诊优化布局

优化夜间急诊挂号、交费导视，改善夜间急诊窗口的设置和布局。

随后，督查小组先后深入门诊大厅、保安岗位、挂号收费窗口、中心药房以及各门诊科室，通过现场查看、跟踪门诊患者就诊、询问就诊患者、与科室负责人及工作人员交流、查阅各科室排班资料等多种方式，全面了解门诊服务管理情况及患者就医体验。黄院长针对提高门诊保安主动服务意识、强化导医岗位职责以及提升收费人员等形象窗口的服务态度等方面做出了具体回应：

01优化门诊保安管理制度

完善保安服务岗位职责，提高保安工作效率，提升保安人员礼貌用语、主动服务以及临场应变处理等能力。

02强化导医岗位职责

实行导医着装、语言、服务、行为等标准化，强化导医准确及时的就诊分诊、答疑解难与引导帮扶等工作职责，从导诊开始整体医院整体形象。

03提升门诊收费等窗口服务形象

软件上，优化收费窗口网速；硬件上调整窗口内外视觉高差，缩短收费人员与患者交流的距离，增加员工家属挂号确认流程，减少沟通不畅带来的信息差。

黄院长表示，首次督查行动选在门诊，是对门诊服务状况的一次认真“把脉”，精准定位服务的薄弱环节，明确“诊断”，力求最大程度的改善患者在门诊就诊、候诊等方面存在的问题。各职能部门要积极探索优化医院硬环境，提升服务“软实力”的方式方法，不断提升服务效率，对没能及时反馈和给出明确解决方案的问题，要持续跟进，确保相关问题得到有效解决，提升医疗服务质量，改善患者就医体验，推进医院的高质量发展。